Los usuarios del Hospital Pablo VI Bosa son los Pacientes, la Familia y acompañantes que pueden acceder a los servicios de forma ambulatoria, hospitalizada o en todas las actividades o programas de salud publica, PIC, los pagadores son las EPS-S, EPS, Aseguradoras, FFD y entes territoriales. Los usuarios del hospital requieren información clara, veraz, oportuna y en condiciones de respeto y buen trato.

Cada colaborador debe dar la bienvenida al usuario, presentarse y presentar el servicio que representa.

Dentro del proceso de atencion de los usuarios esta definido por los siguientes colaboradores :

• Guardas de seguridad: La información del guarda a los usuarios es hora de apertura y cierre del centro, lugares asignados de citas, ubicación de baños , sitios de información, facturación y comunicadores, nombre del Líder.
• Informadora: Es la persona que conoce y divulga la información sobre el portafolio de servicios institucional, hace verificación en fila e identifica las estrellas luminosas, verifica la documentación de los usuarios ( carnè, documento de identificación) y realiza la entrega de turnos diariamente, en salas de espera realiza la estrategia de divulgación de derechos y deberes según cronograma institucional, da orientación e información a los usuarios sobre dificultades que se presenten para acceder a los servicios, identifica barreras de acceso en fila, identifica demanda no atendida, hace proceso de referencia a trabajo social de usuarios con problemas administrativos no resueltos.
• Comunicadores: El comunicador solicita documentos de identificación y afiliación , realiza la verificación y da la posibilidad de escoger el profesional, da orientación para resolver situaciones de dificultad en el sistema de aseguramiento
• Facturadores: Personal que hace el proceso de facturación el día de la cita del usuario.
• Área asistencial medico: Enfermera, Odontólogo y otros profesionales.