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POLÌTICA DE DEBERES Y DERECHOS PDF Imprimir E-mail
  • Para lograr el cumplimiento de los objetivos de la calidad del Hospital Pablo VI Bosa, con enfoque centrado en el usuario, se hace necesario implementar una estrategia de refuerzo en el conocimiento y ejercicio de derechos y deberes, que deben tener los usuarios que hacen uso de los servicios del Hospital, así mismo el Hospital promueve y realiza la divulgación de derechos y deberes sociales de los ciudadanos y ciudadanas de nuestra localidad dando paso a una estrategia promocional de calidad de vida , de esta manera el objetivo de la estrategia es fortalecer la difusión de derechos y deberes por cada uno de los profesionales y colaboradores que atienden a los usuarios en los diferentes servicios de la institución y a nivel interno. Se realiza con la aplicación de un cronograma de dos derechos, dos deberes por día en salas de espera, atencion personalizada, consulta profesional, central de servicios, Hospitalización, trabajo con comunidad, trabajo con colaboradores.
  • Política de resarcimiento Cancelación de citas sin previo aviso al usuario, No entrega de medicamentos según plan de beneficios y contrato establecido con la administradora de planes de beneficio., Inadecuada actitud por los profesionales o colaboradores que lo atienden, Inadecuada remisión a los diferentes servicios, No cumplimiento con la estrategia de atención prioritaria a poblaciones especiales o estrategia de estrellas luminosas. Para lo anterior se adoptan la política de resarcimiento con el usuario
  • Con relación a la cancelación citas y procedimientos sin previo aviso el hospital está en la disposición de otorgarle una nueva cita en el horario y día que más le convenga, en referencia a la no entrega de medicamentos contemplados en el plan de beneficios y en el contrato con el asegurador del paciente, el hospital le garantizará la entrega en la sede más cercana de su domicilio luego de hacer el tramite correspondiente para la consecución del fármaco requerido, cada colaborador o profesional que esté implicado en el retraso, en una actitud inadecuada o sea responsable de la falta de atención de un usuario tendrá que manifestar sinceras disculpas al usuario, cuando el usuario es referido de forma equivocada, es responsabilidad del hospital solucionar la situación que aqueja al mismo.